Come aprire un ticket

Per quanto riguarda la gestione delle problematiche è opportuno aprire un ticket per ogni tipo di problema. Per aprire un ticket accedere alla voce di menu "Tickets" > "Nuovo ticket" oppure dalla pagina di "Elenco Ticket" cliccare sull'icona "+", si aprirà la finestra "Ticket > Nuovo ticket".

 

 

Il ticket si può associare ad un progetto oppure no. Per associarlo ad un progetto si può creare lo stesso durante la procedura di apertura del ticket oppure si può creare prima. Associando il ticket ad un progetto specifico fa sì che tutte le persone associate al progetto possano accedere al ticket.

Il ticket può non essere associato ad uno specifico progetto, in questo caso si può assegnare ad un qualunque utente appartente all'applicazione.

 

 

 

 

Durante la procedura di creazione si possono stabilire diversi parametri, quali ovviamente il titolo, poi la priorità, l'assegnazione ad uno specifico utente, il giorno in cui deve essere lavorato, l'impiego di tempo presunto richiesto, la notifica via email ad altre persone, anche non registrate nell'applicazione.

 

 

 

 

Una volta creato il ticket questi parametri possono essere modificati cliccando sull'icona della freccia bianca in un cerchio nero a destra del titolo, si aprirà in questo modo la sezione del ticket che contiene tutte le informazioni/impostazioni relative ad esso. 

Comparirà anche il link di invito se si vogliono invitare ulteriori utenti a condividere il ticket.

 

 

Sono tantissime le cose che si possono fare utilizzando un ticket. Ad esempio possiamo scambiare messaggi immediati con tutte le persone ad esso associate, allegare documenti di ogni sorta ed email relativi al caso. Documenti ed immagini possono essere caricati con il semplice metodo del drag and drop.

 

 

Una volta risolta la problematica per cui era stato aperto il ticket questo si può chiudere cliccando sulla voce Stato > "Aperto". Allo stesso modo si potrà riaprire in caso di necessità.